日前，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布擬立項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目公開(kāi)征求意見(jiàn)，全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提報(bào)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《游覽船服務(wù)質(zhì)量要求》（修訂稿）（以下簡(jiǎn)稱《質(zhì)量要求》）正在征求意見(jiàn)。
據(jù)悉，原有《游覽船服務(wù)質(zhì)量要求》（GB/T 26365—2010）已實(shí)施10余年，此次修訂中重點(diǎn)修改完善了行船服務(wù)要求、服務(wù)場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境要求、對(duì)客接待服務(wù)要求等內(nèi)容，增加了游覽船安全設(shè)備、安全服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等方面技術(shù)要求。
修訂后的《質(zhì)量要求》更加突出服務(wù)特色、綠色生態(tài)友好特點(diǎn)和智慧化特征。在服務(wù)基礎(chǔ)條件方面，從游覽船建造和設(shè)備規(guī)范、船舶證書、船員配員、行船等方面提出要求；在設(shè)施設(shè)備和環(huán)境方面，從船上觀光服務(wù)設(shè)施設(shè)備、安全防護(hù)設(shè)備、船容船貌、艙室環(huán)境、服務(wù)場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境等方面提出要求，更加突出安全、衛(wèi)生、綠色、生態(tài)友好環(huán)境零排放的特點(diǎn)；在安全方面，主要從安全制度、安全措施兩方面提出要求；在接待服務(wù)方面，從信息服務(wù)、對(duì)客接待服務(wù)兩方面提出要求，突出智慧游覽和個(gè)性化船上體驗(yàn)特點(diǎn)；在服務(wù)人員和講解方面，突出多樣化旅游體驗(yàn)、智慧旅游特點(diǎn)；在服務(wù)管理方面，從服務(wù)管理和質(zhì)量評(píng)估兩方面提出要求，關(guān)注游客游覽體驗(yàn)，建立游覽船服務(wù)質(zhì)量管理評(píng)估制度。
據(jù)了解，游覽船一般是指為游客提供游覽、觀光、娛樂(lè)等服務(wù)，航行于江、河、湖（庫(kù)）、沿海及島嶼之間的旅游景點(diǎn)的客船。當(dāng)前，很多濱水城市將游覽船觀光作為城市文旅生活的重要內(nèi)容，城市游覽船旅游發(fā)展或納入城市總體規(guī)劃、或納入旅游專項(xiàng)規(guī)劃，可以說(shuō)游覽船旅游成為新時(shí)期濱水城市旅游產(chǎn)業(yè)深度發(fā)展的重要項(xiàng)目。與此同時(shí)，近年來(lái)，綠色航運(yùn)、智慧旅游等生態(tài)友好型水上旅游理念深入人心，因此，在《質(zhì)量要求》中體現(xiàn)綠色航運(yùn)、智慧旅游的內(nèi)容也成為新時(shí)期的特色要求。
日前，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布擬立項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目，公開(kāi)征求意見(jiàn)，全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提報(bào)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游信息咨詢服務(wù)規(guī)范》（修訂稿）（以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)規(guī)范》）正在征求意見(jiàn)。
《服務(wù)規(guī)范》明確了旅游信息咨詢服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量控制等方面的基本要求，適用于提供旅游信息咨詢服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)，以確保其提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)或在線旅游信息咨詢服務(wù)，滿足游客多樣化需求。其中，服務(wù)內(nèi)容部分中明確了信息服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、目的地推廣等內(nèi)容，服務(wù)方式部分明確了線上服務(wù)、線下服務(wù)等內(nèi)容。
據(jù)了解，新的政策環(huán)境、發(fā)展形勢(shì)、技術(shù)條件對(duì)原有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》提出了修訂需求，此次修訂是對(duì)這些需求的及時(shí)回應(yīng)。隨著科技不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)在旅游咨詢領(lǐng)域獲得了充足的運(yùn)用，推動(dòng)旅游信息咨詢服務(wù)體系發(fā)生根本性變革，呈現(xiàn)嶄新的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為此，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)需要吸收新技術(shù)的成果，將標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象從“線下咨詢”調(diào)整為“線上+線下咨詢”。
此外，2021年11月，中國(guó)提出的ISO14785《旅游及其相關(guān)服務(wù)—線上線下旅游咨詢服務(wù)與要求》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)修訂提案獲國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正式立項(xiàng)。為此，全面總結(jié)我國(guó)旅游咨詢發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展原有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》修訂工作，明確新理念新形勢(shì)下服務(wù)提供、服務(wù)保障、服務(wù)質(zhì)量控制等具體要求，是確保順利推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)編制工作的題中之義。
日前，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布擬立項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目，公開(kāi)征求意見(jiàn)，全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提報(bào)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》（修訂稿）（以下簡(jiǎn)稱《建設(shè)規(guī)范》）正在征求意見(jiàn)。
此次修訂以國(guó)內(nèi)大力推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為背景，以整體化、平臺(tái)化、生態(tài)化、開(kāi)放化為基本原則，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)為支持，以流程重塑、降本增效、優(yōu)化體驗(yàn)為核心目標(biāo)，構(gòu)建集數(shù)字化管理、數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化營(yíng)銷及數(shù)字化體驗(yàn)于一體的管理信息系統(tǒng)，引領(lǐng)國(guó)內(nèi)旅游飯店管理和服務(wù)向低碳化、數(shù)字化、移動(dòng)化、云端化發(fā)展。
《建設(shè)規(guī)范》主要側(cè)重四方面內(nèi)容，從傳統(tǒng)獨(dú)立機(jī)房向云端服務(wù)器集群轉(zhuǎn)變；從傳統(tǒng)的固定場(chǎng)景向移動(dòng)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變；從人員跟蹤服務(wù)向智能化互動(dòng)轉(zhuǎn)變；從傳統(tǒng)餐飲管理系統(tǒng)向集成化和移動(dòng)化餐飲管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。
據(jù)了解，原有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)實(shí)施10余年。近年來(lái)，隨著行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，尤其數(shù)字化科技的融入，旅游飯店業(yè)務(wù)形態(tài)、服務(wù)流程、場(chǎng)景模式與以往大不相同；隨著消費(fèi)轉(zhuǎn)型不斷深化，“十四五”期間消費(fèi)繼續(xù)呈現(xiàn)新趨勢(shì)，如消費(fèi)群體更加細(xì)分化，消費(fèi)行為更加移動(dòng)化、線上化以及個(gè)性化。因此，需要修訂原有標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)最新發(fā)展需求，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
